Il existe plusieurs clés pour réussir un projet ERP :

1. Identifier clairement les objectifs et les bénéfices attendus : il est important de définir précisément les objectifs du projet et de s’assurer que tous les intervenants sont en accord avec ces objectifs. Il est également important de déterminer les bénéfices attendus de l’implémentation d’un système ERP, afin de mesurer son impact sur l’organisation.
2. Sélectionner le bon fournisseur et le bon logiciel : il est important de choisir un fournisseur et un logiciel qui répondent aux besoins de l’organisation et qui ont une bonne réputation en termes de qualité et de support.
3. Impliquer les utilisateurs et les responsables de l’entreprise dans le projet : il est important de s’assurer que les utilisateurs du système ERP et les responsables de l’entreprise sont impliqués dans le projet et qu’ils sont informés des avancées et des changements apportés par le nouveau système.
4. Prévoir suffisamment de temps et de ressources : il est important de prévoir suffisamment de temps et de ressources pour réaliser le projet de manière efficace.
5. Former les utilisateurs : il est important de fournir une formation adéquate aux utilisateurs du système ERP afin qu’ils puissent utiliser efficacement le logiciel et en tirer le meilleur parti.
6. Planifier les tests et la mise en œuvre de manière minutieuse : il est important de planifier soigneusement les tests et la mise en œuvre du système ERP afin de s’assurer que tout fonctionne correctement et que les utilisateurs sont prêts à l’utiliser.
7. Fournir un support technique adéquat : il est important de fournir un support technique de qualité afin de résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant l’utilisation du système ERP.

En résumé, pour réussir un projet ERP, il est essentiel de définir clairement les objectifs, de sélectionner le bon fournisseur et le bon logiciel, d’impliquer les utilisateurs et les responsables de l’entreprise, de prévoir suffisamment de temps et de ressources, de former adéquatement les utilisateurs, de planifier soigneusement les tests et la mise en œuvre et de fournir un support technique de qualité.

Il est crucial de définir les objectifs pour assurer la réussite du projet ERP que j’ai repris pour ce client, qui avait stagné pendant des mois. J’ai proposé de redéfinir les objectifs et les enjeux du projet en répondant à une question simple: quel est l’objectif du projet ERP? Souvent, les raisons invoquées pour le changement d’ERP ne sont que des prétextes plutôt que les véritables raisons du changement. Par exemple, le client disait que “l’outil n’est plus à jour, l’outil n’est plus maintenu, nous ne connaissons pas la pérennité de l’éditeur”. Mais est-ce un enjeu suffisant pour justifier le changement d’outil et des processus métiers? Est-ce que cela justifie une conduite du changement pour les utilisateurs? Est-ce que cela permet de définir l’objectif à atteindre? Certainement pas!

Pour aider ce client, qui était dans une situation difficile avec son projet ERP, j’ai proposé de faire un atelier en projetant les enjeux de l’entreprise dans un Business Model Canvas. L’objectif était de définir les priorités de déploiement des modules de l’ERP. Par exemple, dans la définition de la proposition de valeur, nous avons identifié que le support à nos clients est essentiel à la réussite de l’entreprise en termes d’attente client, mais aussi de chiffre d’affaires généré. Par exemple, nous avons donc conclu que l’outil de gestion des interventions (SAV) est prioritaire dans le déploiement. Cette démarche nous a permis d’identifier clairement les intégrateurs experts des domaines primordiaux, d’impliquer les utilisateurs en leur donnant des objectifs et de mobiliser les ressources nécessaires. concernant ce dernier point, la charge de travail et l’implication nécessaire des équipes était partagée par tous grâce à l’atelier préalable, direction, utilisateurs et manager. Cette phase a été essentielle pour la réussite du projet.

Il est très important de bien définir l’objectif à atteindre, mais cela est souvent négligé dans les projets. Il est plus facile de choisir l’outil plutôt que de repenser son mode de travail. Malheureusement, il est courant de choisir un outil sans se poser la question en détail: quelle est la fonction de l’ERP que je choisis? Quelles sont les spécificités de mon coeur de métier? Au lieu de se demander combien de spécifique je vais faire développer pour continuer à faire ce que je fais sans savoir si je peux faire mieux.

La question de la gestion des spécificités sera abordée dans un épisode futur.

Nous irons un peu plus loin dans l’épisode 4 avec Simon Sinek, qui interroge sur le pourquoi de l’entreprise plutôt que sur le quoi ou le comment. l’épisode 4 traitera des erreurs à ne pas commettre.

Ci dessous, vous trouverez une illustration du business model Canvas.

Comprendre le Business Model Canvas

Le Business Model Canvas est un outil de visualisation permettant de représenter de manière synthétique le modèle économique d’une entreprise, en identifiant les différents éléments clés qui le composent. Il est composé de neuf blocs, chacun représentant un aspect différent du modèle économique de l’entreprise :

1. Les segments de clientèle : les différents types de clients auxquels l’entreprise s’adresse.
2. La proposition de valeur : les produits ou services proposés par l’entreprise à ses clients, ainsi que leur différenciation par rapport à la concurrence.
3. Les canaux de distribution : les différents canaux utilisés par l’entreprise pour atteindre ses clients.
4. Les relations clients : la manière dont l’entreprise interagit avec ses clients.
5. Les sources de revenus : les différentes sources de revenus de l’entreprise.
6. Les ressources clés : les ressources nécessaires à la réalisation du modèle économique de l’entreprise.
7. Les activités clés : les activités nécessaires à la réalisation du modèle économique de l’entreprise.
8. Les partenaires clés : les partenaires nécessaires à la réalisation du modèle économique de l’entreprise.
9. La structure de coûts : les différents coûts nécessaires à la réalisation du modèle économique de l’entreprise.

Appliquer le Business Model Canvas à un projet ERP

Lors de la définition des enjeux d’un projet ERP, il est important d’analyser en profondeur les différents éléments du modèle économique de l’entreprise, afin de comprendre comment le système ERP peut les impacter. Le Business Model Canvas peut aider à visualiser ces éléments clés et à identifier les enjeux liés à la mise en œuvre du système ERP.

Par exemple, le bloc “Proposition de valeur” peut aider à définir les bénéfices attendus de l’implémentation du système ERP, tels que l’amélioration de la qualité des produits ou services proposés, la réduction des coûts de production ou l’optimisation des processus.

Le bloc “Activités clés” peut aider à identifier les activités de l’entreprise qui seront impactées par la mise en place du système ERP, telles que la gestion des stocks, la production ou la logistique. De même, le bloc “Ressources clés” peut aider à identifier les ressources nécessaires à la mise en place du système ERP, telles que les utilisateurs clés, les équipements informatiques ou les outils de communication, notamment dans le cadre de la conduite du changement.

Le bloc “Relations clients” peut aider à identifier les changements dans la relation avec les clients internes que la mise en place du système ERP peut engendrer, tels que l’amélioration de la qualité de service ou de l’efficacité des services, une meilleure maitrise de la données et des flux de construction de celle-ci.

Enfin, le bloc “Structure de coûts” peut aider à identifier les coûts liés à la mise en place du système ERP, tels que les coûts de formation, les coûts d’acquisition du logiciel ou les coûts de mise en œuvre. On cherchera aussi à trouver des gains que l’on transformera en euros, tels que l’efficacité des processus de vente ou de production, ce qui permettra d’améliorer le chiffre d’affaires ou l’EBITDA, ou tout autre indicateur pertinent pour l’activité concernée.

Étapes pour définir les enjeux d’un projet ERP avec le Business Model Canvas

Voici les étapes à suivre pour utiliser le Business Model Canvas afin de définir les enjeux d’un projet ERP en entreprise :

Étape 1 : Identifier les blocs pertinents

Identifiez les blocs pertinents du Business Model Canvas pour votre projet ERP. Les blocs les plus pertinents pour un projet ERP sont généralement “Proposition de valeur”, “Activités clés”, “Ressources clés”, “Relations clients” (au sens de clients internes, ici) et “Structure de coûts”.

Étape 2 : Analyser chaque bloc

Analysez chaque bloc pour comprendre comment le système ERP peut impacter chaque élément clé. Par exemple, dans le bloc “Proposition de valeur”, réfléchissez aux bénéfices attendus de l’implémentation du système ERP, tels que l’amélioration de la qualité des produits ou services proposés.

Étape 3 : Identifier les enjeux

Identifiez les enjeux liés à la mise en place du système ERP en fonction de chaque bloc analysé. Par exemple, les enjeux liés à la mise en place du système ERP dans le bloc “Proposition de valeur” pourraient être la nécessité de former le personnel pour améliorer la qualité des produits ou services proposés.

Étape 4 : Prioriser les enjeux

Priorisez les enjeux en fonction de leur impact sur le projet et leur importance pour l’entreprise. Les enjeux les plus importants devraient être traités en premier.

Étape 5 : Développer un plan d’action

Développez un plan d’action pour traiter chaque enjeu identifié, en définissant les étapes nécessaires pour les résoudre.

Conclusion

Définir les enjeux d’un projet ERP est un élément essentiel de sa réussite. Le Business Model Canvas peut aider à visualiser les différents éléments clés du modèle économique de l’entreprise et à identifier les enjeux liés à la mise en place du système ERP. Cet outil permet aux entreprises de mieux comprendre comment le système ERP peut impacter leur modèle économique et ainsi définir précisément les bénéfices attendus de sa mise en place. En suivant les étapes décrites dans cet article, les entreprises peuvent développer un plan d’action pour traiter chaque enjeu identifié et ainsi assurer le succès de leur projet ERP. La définition des enjeux et des objectifs va également permettre de mieux mobiliser les ressources en interne en charge de la conduite du changement, de l’engagement des utilisateurs et de la gestion de la charge de travail. Ainsi, la direction générale, premier sponsor du projet, ne pourra plus ignorer les enjeux et les ressources nécessaires à la réussite du projet ERP.